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态度要温和可靠，给与来访者足够安全感、主导感，回避来访者惊恐发作的可能。

    ??刘瑕露出笑容，把病历卡往周小姐面前推了推，“周小姐？”

    ??周小姐收回打量环境的眼神，站起身透过门看了看咨询室。

    ??“对不起，刘医生，在电话里我没说清楚，”她说，“这件事一言难尽——这是我的名片。”

    ??她双手递上挺括纸片，刘瑕接过来，“周小姐，你知道我这里不要求来访者提供太多个人信息——我叫刘瑕，您随意称呼，都行。”

    ??滨海房产董事长特别助理周小姐说，“刘医生，这件事真的有点特别，我是为董事长父亲过来的。”

    ??刘瑕扬起眉，“老先生今年——”

    ??“79岁。”周小姐说，“从上个月起，老先生不说话了。”

    ??“做过mmse——对不起，做过简易精神状态测量表了吗？”刘瑕问。

    ??周小姐几乎是歉然地，“做过了，老先生生活可以自理，很确定不是阿兹海默症或其余器质性疾病，只是拒绝和外界沟通。”

    ??“这是不是因为家庭矛盾……”刘瑕说。“或是贵董事长太忙于工作，忽略了家人。”

    ??“老先生有四个儿子，两个女儿，几乎都住在附近，家里每天都有子女回去探望，据董事长讲，亲子间和乐融融，偶尔有些家庭矛盾，但没有特别大的问题。”周小姐说。“老先生出了这样的事，做子女的也很着急，据说刘医生是本市最好的心理医生，董事长听朋友介绍，想让老先生在您这试试。”

    ??这个案例有些特别，激起刘瑕专业兴趣，但她必须先尽告知义务，“老先生毕竟年事已高，就诊意愿又不强，我不能保证治疗效果，如果董事长对我有信心，我可以试试看，但需要说明，我的心理工作室不具备诊疗严重心理疾病的资质，如果确诊是忧郁症、躁郁症等器质性疾病，老先生恐怕还是需要转到医院精神科门诊治疗。”

    ??周小姐眉头微皱，刘瑕很熟悉这样的表情，她进一步说明，“比如说，周小姐你出门的时候经常觉得忘记关门，要回去再三确认，这种心理障碍如果影响到个人生活，你可以来找我，但如果你是三不五时想要从天台上往下跳，觉得自己丧失继续生活的勇气，那么你就要去精神科，我这里负责解决的都是小问题，真正的大问题——需要开药的那种，必须去精神科门诊，这是我国的硬性规定。”

    ??和大部分民众一样，周小姐对心理工作室的业务范围也有所误解，她有些犹豫，“那我得请示一下，刘老师，请你稍等。”

    ??刘瑕让她自便，自己走回前台和助理核对预约信息。

    ??周小姐没有打电话，而是从公文包里掏出电脑开始打字，她扬声询问，“刘老师，请问诊所的wifi密码是？”

    ??刘瑕把密码告诉她。

    ??过了数秒，周小姐向外平端起笔记本电脑，在室内绕了一圈，最后把笔记本电脑的屏幕对准刘瑕。

    ??刘瑕眯起眼看了一下。

    ??mac air屏幕上显示是q/q对话框的界面，代表她的小图像在屏幕下角，画中的刘瑕微微皱眉，一脸疑惑。但属于对方的图像却是一片稳定的黑色。

    ??如果没有摄像头，会显示一个合上的镜头，出现全黑图像，应该是对方把摄像头贴住了。

    ??“这是——”刘瑕问周小姐。

    ??“沈先生是董事长的公子，”周小姐的腔调像是背诵，“因公务繁忙，不克前来，委托我以视频通话方式查看诊所，请刘医生体谅。”

    ??刘瑕开诊所两年，已经见怪不怪，“没关系，我体谅。”

    ??对话框中跳出一行黑字，*刘小姐，你好。*

    ??刘瑕请周小姐把电脑放下来，打字回复，*沈公子，你好。*

    ??*诊所装潢不错。*

    ??*谢谢。*

    ??*方便的话，可以确认一下你的简历吗？*对话框里跳出了发送文件的小框，刘瑕接收下来。

    ??这个文档里有她大学至今的学习、工作经历：p大毕业以后工作一年半，拿到从业资格证，而后出国深造，回国后来s市开业至今，甚至连刘瑕接过并治愈的几个长程来访者都有列明。